FAQ - Fragen / Antworten

Hier finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden:

  • Ich würde gerne das Datum für den Besuch von Vulcania wählen.

    Wenn Sie einen Urlaub planen, können Sie das Datum Ihres Besuchs in Vulcania anzugeben. Standardmäßig entspricht das Datum des Besuchs dem Datum des Beginns Ihres Aufenthalts.
 
  • Ich weiß nicht, was mein Urlaub beinhaltet.

    Der Urlaub beinhaltet die Hotelübernachtung(en) je nach gewähltem Zeitraum, Frühstück für den gesamten Aufenthaltszeitraum und die ganze Familie, Eintrittskarten für den Vulcania-Park für 1 Tag für alle für den Urlaub angemeldeten Mitglieder. Optional können Sie bei der Buchung eine Reiserücktrittsversicherung wählen.
 
  • Ich weiß nicht, was 3D-Secure-Zahlung ist.

    Das 3D-Secure-System wurde von Banken und E-Händlern eingeführt, um Ihren Online-Einkauf zu sichern. Bei 3D-Secure werden zusätzliche Informationen benötigt, um Ihre Zahlung zu bestätigen.
    Sie geben immer Ihre EC-Kartennummer, das Gültigkeitsdatum und das Kryptogramm ein. Sie werden dann auf die Website Ihrer Bank weitergeleitet, die Sie um weitere Informationen bittet, um Ihre Zahlung abzuschließen.
    Ohne diese zusätzlichen Informationen (die per SMS, E-Mail oder andere bankspezifische Verfahren übermittelt werden) wird Ihre Zahlung abgelehnt.
    Wenden Sie sich an Ihre Bank, um herauszufinden, wie Sie sich authentifizieren können. Sie kehren dann zur Zahlungsbestätigungsseite zurück und erhalten Ihre Bestellbestätigung per E-Mail.
 
  • Ich möchte die Zahlungsmodalitäten für meinen Urlaub wissen.

    Die Bezahlung Ihres Urlaubs erfolgt bei der Online-Buchung ausschließlich per Karte (EC-Karten, Visa und Mastercard).
 
  • Ich konnte meinen Urlaub nicht bezahlen.

    Wenden Sie sich an Ihre Bank, um die Gründe für die Ablehnung zu erfahren oder um herauszufinden, wie Sie mit dem 3D-Secure-System bezahlen können. Ohne Validierung der Zahlung durch Ihre Bank wird Ihr Urlaub nach 30 min. storniert. Daher können Sie Ihren Urlaub online frühestens nach 30 Minuten neu buchen.
 
  • Ich habe keine Bestätigung meines Urlaubs erhalten.

    Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Andernfalls wenden Sie sich an unseren Kundenservice per E-Mail, um zu überprüfen, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde.
 
  • Ich brauche eine Rechnung.

    Sie erhalten automatisch eine Rechnung per E-Mail zusammen mit Ihrer Buchungsbestätigung für den Urlaub.
 
  • Ich möchte einen Berater kontaktieren.

    Sie können den Kundendienst per E-Mailkontaktieren. Der Kundendienst ist von Montag bis Freitag für Sie da.
 
  • Ich habe die Unterlagen zu meinem Abschluss der Reiserücktrittsversicherung nicht erhalten.

    Sie erhalten diese Dokumente innerhalb von 15 Tagen nach Ihrer Buchung per E-Mail. Weitere Details zur Reiserücktrittsversicherung finden Sie unter auf dieser Seite.
 
  • Ich möchte in 2 Tagen kommen und kann nicht reservieren.

    Alle unsere Partnerunterkünfte sind innerhalb einer Frist von mindestens 48 Stunden verfügbar, um den Anbietern der Unterkünfte eine optimale Bearbeitung Ihrer Buchung zu ermöglichen. Um sicher zu sein, dass eine Unterkunft für Ihre Ankunft verfügbar ist, empfehlen wir Ihnen daher, Ihren Urlaub spätestens 2 Tage vor Ihrer Ankunft in der Auvergne zu planen.